За да бъде заменен даден продукт е необходимо първо да сте попълнилнили и изпратили Формуляра за Рекламации.При основателна рекламация Paper-professional.com привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на 1 месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.Потребителят не дължи разходи за експедиране на потребителската стока ако му е предоставена друга стока различна от заявената.
Във всички останали случаи, връщането на получената стока и изпращането на нова са за сметка на Потребителя, като трябва да изпрати и върне получената стока по куриер с опция - преглед .